有许多同窗，在产物的设想体验襟怀模子经常摸不着思维，不晓得该怎样使用襟怀模子，大概使用哪个襟怀模子。作者以襟怀模子的界说及其素质动身，探析怎样使费用量模子，期望对你有所启示。

　　许多同窗一提到“襟怀模子”这几个字就头大。我也收到过很多同窗关于设想体验襟怀观点的成绩，大多都是让我帮手阐发几个襟怀模子之间的好坏，想看看该当将哪个模子用在本人的产物上。好比：

　　“能够比照阐发下 SUS 和阿里云的 UES 襟怀模子吗？我地点的公司次要做的是 B 端体系，叨教哪一个更适用？”

　　“蚂蚁的 PTECH 模子和“两章一分”模子，后者能否更轻量级、更合适襟怀手艺类的东西设想？”

　　关于这类成绩，注释这些模子的详细用法，是治本不治标的。学常识要究其素质，我们就先看看以下这几个襟怀模子的素质性成绩，假如你都读懂了，天然就会有上面这些成绩的谜底了。

　　体验襟怀模子也能够被叫做「产物体验评价模子」或「设想质量检测模子」等等。这类模子的利用工具凡是是设想师或用户研讨团队，其素质是一种产物设想及体验的质量的评价东西。一套体验襟怀模子的构成凡是包罗以下几个部门：

　　即关于要襟怀的内容的性子界说和分类，为的是让襟怀历程更具有逻辑、更片面。凡是这些襟怀维度的英文首字母分离在一同，就是这个襟怀模子的称号。

　　好比蚂蚁团体平台设想部 2019年提出的用于评价企业级产物体验的襟怀模子 PTECH，实际上是从产物的机能体验（Performance）、使命体验（Task success）、到场度（Engagement）、明晰度（Clarity）、合意度（Happiness）这五个维度来对产物的设想和体验质量做评价。这几个单词的首字母就组分解了「PTECH」这个模子称号：

　　包罗需求襟怀和检测的详细内容、留意事项、操纵战略和详细操纵步调、完成的目标等一系列内容。目标在于报告设想师需求在差别的襟怀维度下搜集哪些内容和信息，和用甚么战略和办法来做襟怀。

　　襟怀方从襟怀维度动身，针对每个维度给出差别的战略和办法，并婚配对应的目标。好比我们上面说过的 PTECH 模子，除分别襟怀维度，也对每一个维度下枢纽的襟怀内容和襟怀手腕做了标准和界说：

　　评分机制并非必备项，能够被明白而简朴的目标替换。但因为每项详细的襟怀内容关于产物体验的权重和影响差别，安博电竞官网当设想师想要关于产物团体质量有一个精准的量化认知，就需求经由过程数字化公式停止计较。以是一些完好性较高的襟怀系统都是具有评分和转化机制的。

　　仍是以 PTECH 模子为例，这个模子就援用了一套庞大的分数转换和核算办法，将五个维度丈量出来的内容成果转化为数值，协助设想师准确计较生产品的体验分值：

　　这类数字计较公式和办法并非马马虎虎拍拍脑壳就可以够想出来的，此中的逻辑和推演历程比力庞大，没有些许数学功底或是对襟怀模子不睬解还真是不太行的。

　　不外也不能不说，这类初级的换算方法，不只在肯定公式的过程当中增长了模子的庞大度，在利用公式计较出终极得分的历程也一样给设想师增长了很多事情承担。以是如今许多襟怀模子也会挑选拈轻怕重，利用愈加简朴清楚明了的目标来显现襟怀成果。

　　好比谷歌公司的设想团队提出的 GSM 模子，就是将成果的评价重点放在对目标的界说上，用目标来判定设想质量的程度和尺度：

　　看到这里你能够会有疑问：本就都是关于产物设想和体验的质量评价，为何要有这么多差别的模子？各人就不克不及利用一套同一的尺度模子么？

　　这是由于一款产物的评价方法原来就是度、多方面、多尺度的，对差别营业范畴的产物订定和利用同一的查验尺度，是险些不克不及够完成的幻想状况。因为襟怀模子自己具有与产物强绑定的东西属性，以是「抛开产物本身特性和需求谈体验襟怀，就是耍地痞」。

　　蚂蚁的设想团队就使用过 PTECH 模子和「两章一分模子」等差别的襟怀计划。关于这类状况信赖团体内部也已经想勤奋地同一襟怀模子，只管制止反复造车。但实践状况倒是，这么多条营业线和产物范例，都各自有本人的设法和诉求。以是各人终极仍是各自沉淀、百花齐放，也就有了差别的评价尺度和模子东西。

　　值得一提的是，这类各自沉淀的历程并非完整地反复造车，而是搭建思绪和经历上的互相鉴戒，扬长避短，让每一个团队都能够找到最合适本人营业的襟怀模子。

　　一样的原理，当你想要对产物应费用量模子来做体验评价，也只要一其中心的利用准绳：把襟怀模子看成东西去利用，而不是看成划定规矩去逢迎。

　　在实践事情中，东西和办法大大都状况下都是用来处理实践成绩的，而它们的降生也源于利用者关于这些成绩的梳理和总结。你能看到的这些典范的襟怀模子，都是设想师们关于几十上百个项目精益求精后的经历沉淀，或多或少城市带有一些各自的营业特征和场景属性，因而没有绝对的上下好坏之分。

　　而可以完整合适你的产物特性、婚配你的襟怀需求的现成的襟怀模子是少少数的。这也是为何你在借用这些模子的过程当中，偶然会有「不太好用」或「生拉硬套」的觉得。

　　因而，你能够按照你的产物特性和想要襟怀的内容，有目标性地、有挑选性地、部门性地对这些业内曾经成熟的襟怀模子停止鉴戒和使用。固然在你的工夫和精神许可的前提下，我也鼓舞你参考这些典范案例，打磨出针对你本人产物的定制化襟怀模子。

　　以是你要做的，不是有板有眼地套用某个模子，而是阐扬客观能动性，去判定、去挑选出真正对你的产物有效的部门，和去进修这些模子搭建时的考虑方法和事情经历。

　　襟怀模子就再高峻上、评分尺度再数理化，究其底子它也只是一款评价东西。关于这款东西的使用，不要为了彰显设想师的「事情量」或「学术专业性」而使用，也不要被这个东西限定住考虑的才能。我们的中心目的是用它来发明产物的成绩并找到有用的处理计划。

　　说了这么多，再来看看开篇的成绩：SUS 和 UES 襟怀模子哪一个更适用？你该当晓得谜底了吧？

　　元尧，微信公家号：长弓小子，大家都是产物司理专栏作家。一线互联网大厂B端体验设想师，清华大学美术学院本硕连读。曾卖力海内最大开源组件库Ant Design组件的设想和运营事情，今朝卖力国际营业线B端产物体验设想和组件库的搭建事情。